殡葬服务项目质量管理过程

项目质量管理用以确保项目产品满足质量要求，包括质量计划编制、保证和控制等。从项目质量的形成过程考虑，质量包含项目运行质量和项目管理质量，管理是对项目的支持过程，其质量表现为工作过程质量。综合起来殡葬服务项目质量包含项目设计质量、项目过程质量和相关服务质量3个方理想的质量管理一般有如下6个步骤。 面、其标准是项目设计合理，工作流程满足规范要求，服务让客户满意

一是质量定义。当确定了任务范围后，需要明确什么能保证任务的较高质量。二是质量计划。使用质量控制、质量保证、有效的阶段总结，发现和形成能在最少成本和最短时间条件下完成最好的结果。

三是质量控制。通过各种方式保证产品或服务达到预定目标。四是质量保证。体现在整个项目管理过程中。五是持续改进。对整个项目过程不断优化和改进。

六是质量输出。保证客户满意。通常，质量定义包含在质量计划过程中。因为只有明确了质量定义才能制订切实可行的质量计划;同时，在项目选择和决策中就已经对质量定义展开了深入的讨论。

在这些步骤中，质量计划是质量管理的关键，是决定质量输出的基础;而质量过程、质量控制和质量保证是质量输出的保障，而持续改进则存在于质量管理的整个过程。这些步骤过程虽然同样适用于殡葬服务项目质量管理但其内涵是不同的。就殡葬服务项目而言，就是要对项目的实施过程、项目的管理、组织的管理体系进行持续的改进，是一种增强殡葬服务项目，满足项目利益各方要求能力的循环活动。从过程角度来看，持续改进就是不断提高过程的有效性和效率。在殡葬服务项目中，质量持续改进要求项目参与具有较高的积极主动性，能以主人翁的精神识别质量改进的机会，制订合理的质量改进计划，能保证改进的持续性和有效性。各个殡葬服务项目组织者在项目运作过程中会在不同层面召开各种形式的交流会和研讨会，交流项目运作的成功经验，研究解决遇到的新情况、新问题，推动项目管理的发展。

如北京市资助公益性公墓安葬补贴及骨灰撒海补贴项目实施过程中，通过以下措施确保了项目质量。

一是立足基层搭建殡葬公共服务平台。将殡葬公共服务纳人民政社区服务平台、积极加强监督指导，加大惠民政策的落实力度，将殡葬服务重心前移，将殡葬惠民工作深入到最基层、开展到第一线，在街道、乡镇、农村搭建殡葬公共服务平台，提升服务质量，确保人民群众得实惠。

二是形成殡葬公共服务协调运转机制。整合部门资源，加强部门统筹，共同研究，最大限度整合协调民政、财政等多部门的政策、资金、人力资源;明确职责分工，加强部门协作，切实发挥综合效能，将各项工作落到实处。形成推动首都殡葬事业发展的强大合力。

三是不断推出辅助性便民利民措施。一是开通96156“首都殡葬公益服务热线”及96156殡葬一条龙”服务。通过96156“首都殡葬公益服务热线”为市民即时办理殡仪服务和骨灰安葬业务，为市民提供政策咨询、信息查询服务渠道、网络墓园等“一线式”“一网式”“一条龙”全方位殡葬服务。是推出“一线两免三公祭，百万丝带寄真情”等便民利民举措。“一线”即“一条热线能办事”:依托96156殡葬公益服务热线，为居民提供“零距离一站式、一条龙”殡葬服务。“两免”即“两个免费送心意”:胸花、黑纱“两免费”。在清明期间，免费为丧者家属提供优质胸花和黑纱。“三公祭”即红色、绿色、蓝色三大公祭:清明节期间，在李大钊烈士陵园组织开展了“缅怀革命先烈，励志奋发有为”红色公祭活动;在长青园骨灰林基地、召集骨灰撒海家属开展骨灰撒海公祭暨骨灰撒海纪念碑奠基仪式即绿色公祭活动;在八宝山殡仪馆东礼堂举办了以“清明春祀，爱乡公祭”为主题的蓝色公祭活动，组织无法返乡的外地来京人员遥祭故土和先人。实施了“百万丝带寄真情”活动，全市各扫墓点免费提供给市民约150万条黄丝带。