殡葬从业人员在面对临终者之家展时进行的悲伤辅导与管理,可分为预期性悲伤管理、急性悲伤管理、逝者安顿管理、人际关系网络管理、嘉悼历程管理与后续关怀管理等六个阶段。
在面临死亡打击时,让家属适时释放伤心的情绪,如眼泪可将在情绪激动时所产生的毒素排出体外,哭泣是健康的发泄管道,对悲伤有益处。悲伤辅导的最终目标是让面临悲伤的人最后可以将悲伤化成力量,重新路人社会,与社会整合、联结。殡葬从业人员可以采取的策略主要包括;增加失落的现实感,强化死亡的真实感;协助当事人处理已表达的或潜在的情感;协助当事人克服失落后再适应过程中的障碍;鼓励当事人以健康的方式向亡者告别,并坦然重新将感情投注在新的关系上;鼓励悲伤者适度表达悲伤情绪;帮助悲伤者适度处理依附情结;从短期危机处理到长期悲伤疗程;抚慰者应有能力辨认正常的与病态的悲伤行为;鼓励说出对亡者的回忆;考虑他可能需要的协助,提供必要的帮助。
逝者安顿管理是指临终者死亡后家属希望借圆满安顿逝者而获得内心的安慰。因此,葬从业人员对于逝者遗体在人殓过程中,必须通过礼仪、仪式与文化表达对逝者的尊重,使家属得到最大的安慰。哀悼历程管理是指家属适应失去亲人的过程,也是调整旧有内在心灵地图的过程,即为哀悼历程管理。在这个哀悼历程管理中,可分为接受失落的事实,经验悲伤,重新调试逝者不存在的环境,转移情感至未来生活中四个阶段。
后续关怀管理是指家属在进行如做七、百日等纪念仪式时,殡葬从业人员应主动提供关怀与协助,并在必要时对预期高危险群(家属)转介专业医护人员或自助团体寻求协助。