殡葬工作者仪态规范

仪态规范仪态是指人的身体呈现出来的各种姿态，又可称体态语言。仪态语言包括站姿、蹲姿、坐姿和手势动作及表情神态。

日光神态关于光社工应注视服务对象的而部倒三角区。以表示社工的设意但时间不宜过久。社工用日光注视服务对象时，如与他们交谈时间较长，以注视服务对免整个面部为宜:当社工站立服务又与服务对象村距比较远时，应以注视殡葬服务对象的全系为宜。与服务对象用站姿谈话时，要注意保持0.8-1米的间隔。目光注视服务对象的面家时，保持表情自然，不应注视服务对象的头顶、胸部、得部、大腿成身体有缺陷的都位，则将失敬于殡葬服务对象，社工用目光注视服务对象时，还应注视服务对象的其他部位、

如在递某些文件时，应注视服务对象的双手。

②面部表情服务行通服务从业者都是面部表情轻松、愉悦、笑迎八方但在失去亲人和朋友的孩葬服务对象面前，殡葬社会工作者的微笑就很可能被曲解为幸灾乐和不近人情。由此可见，微笑服务在殡葬服务单位是不宜提侣的。面对殡葬服务对像，社工的面部表情应该是既要和蔼可亲，又要宁静肃穆，目光中还要闪现出深沉的悲痛。面对离死别的场面，社工一个充满同理的眼神，或许能更快地架起双方心灵沟通的桥梁。如果社工的面部表情是内心情感的流露，那么即使不用语言说出来，社工的表情仍然会告诉赎息服务对象，社工的服务态度是怎样的。因此，在殡葬服务过程中面部表情的作用是不可然视的。

站姿站姿是人最基本的姿势，是一种静态的美。优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度。社工在工作时，掌握标准的站姿要注意以下几个方面。一是社工处于自然站文时所采用的正确姿势就是基本站姿。基本站姿为站直，头正，颈直、嘴微闭、双脚与肩同寞自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，肩平，两臂自然下重，手指并提目自然微屈，中指压裤健，两腿挺直，膝盖相碰，脚跟并找，两脚尖张开夹角度成45至60身体重心落在两脚正中，身体不倚不靠。从整体上产生一种精神饱满的体态。二是社工为了维持较长时间的站立或稍事休息，标准站姿的脚姿可以有变化。两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度站立。以一只脚为重心支撑着站立。另一只脚稍微休息，然后两脚轮地男士的左手可以搭在右手上，女士的右手可以搭在左手上。垂放于腹前并稍微上提，注意府膀向后自然打开。注意收腹，同时要保持良好的精神状态。

④行姿行姿是站姿的延续动作。行走是人生活中的主要动作。行走往往是最引人注目的体态语言，也最能表现一个人的风度和活力。行姿是一种动态的美。最能体现社工精神面貌的姿态就是行姿。从行姿就可以看出社工是愉悦还是悲痛，是富有进取精神还是失意或懒散等等。社工在行走工作时，正确的行姿是:上身基本保持站立的标准姿势。要抬头。目光要平视，要头正颈直，挺胸收腹，两臂自然下重，手掌心向内，并以身体为中心前后自然摆动。前摆向里折35度，后摆向后约15度，腰部放松，腰背笔直，腿部伸直。脚步要轻并且富有弹性和节奏感。起步时，身子稍向前倾，重心落在前脚掌，膝盖伸直，脚尖向正前方伸出。行走时双脚踩在一条线上。女性社工还要步履匀称、轻盈、端庄、文雅、显示出温柔之美。

⑥蹲姿 蹲姿是由站姿或行姿变化面来的相对于静态的仪态语言。社工在整理工作环境时、给予殡葬服务对象帮助时、拾捡地而物品时，可采用蹲姿。高低式蹲姿的基本特征是双膝一高一低，采用高低式蹲姿，要求社工下蹲时、左脚在前、右脚稍后，左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面、右脚幸着地、脚跟提起，这时右膝低于左滕，右膝内侧可以靠在左小腿内侧，左膝高面右滕低的下蹲姿态。女性社工下蹲时应靠紧两腿，男性可以适度地分开。

国手姿所谓手姿，就是社工在工作中借助于手势动作辅助解释问题或支持某种说法时采用的动作。双手自然重放是社工站立服务时的常用手姿，也是基本的手姿。这类手姿具体包括以下几种形式:一是双手指尖朝下，拿心向内，手臂伸直贴于两裤线处;二是双手伸直后自然相交在小腹前、掌心向内，一只手上一只手下相握;三是一只手白然垂放，另一只手略为弯曲、掌心向内，放在小腹前:四是一只手掌心向外背在背后，另一只手略为弯曲。掌心向内，放在小腹前:五是一只手自然垂放。另一只手掌心向外背在背后。

⑦坐姿 在殡葬服务岗位上，社工正确的坐姿应该是端坐，腰部直挺，胸前挺，双肩自然放松，坐在椅子的三分之二部位，双腿并拢。男社工可垂腿开滕，上身和腿、大腿和小腿都成直角，小腿垂直于地面，双膝分开，但是分开的幅度不要(超)过自己的肩宽。女社工要求大腿并紧后，向前伸一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在一条直线上。双脚内收。

人座要求:社工要在殡葬服务对象之后人座，从座位的左侧入座。入座时要动作放轻。先侧身走近座椅，背对着站立，右腿后退一点。以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。必要时，用一只手扶着座椅的把手。人座后，社工的手臂摆放有三种形式;一是将双手放在两条大腿上，双手各自扶在一条大腿上，也可以双手叠放后放在腿上，或者双手相握后放在腿上:二是双手放在一条腿上，侧身和殡葬服务对象交谈时，通常要将双手叠放或相握地放在自己所侧方向的那条大腿上:三是放在身前的桌子上，把双手平扶在桌子边沿，或是双手相握置于桌上。有时，也可以把双手叠放在桌上

离座要求:社工离开座椅时，身边如果有殡葬服务对象在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来，应该从左侧离座。当与殡葬服务对象同时离座时，要注意起身的先后次序，社工应该稍后离座。起身缓慢，起身离座时，最好动作轻缓，不要弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上