一 、引导服务的要求

(1.)尽量满足合理要求的原则

墓地管理员应尽最大努力帮助实现服务对象的合理要求，并对需要协调的服务项目进行解释、连接和协助。为了让客人欢迎，客人走，客人回答，客人回答，客人回答，客人帮助感谢，抱怨道歉，通常没有噪音，忙时没有喊，不满没有抱怨。

（2）耐心说服的原则
墓地管理员应正确指导、耐心解释和说服服服务对象提出的不合理要求或暂时无条件解决的问题，以获得服务对象的支持和理解。

（3）及时处理的原则
坚持不拖不靠的精神，及时处理现场相关事宜，提高工作效率，当天能处理的事宜不得延迟至次日。

墓地管理员在遵循上述服务原则的同时，应熟悉各种服务流程和业务工作概况，不断提高服务水平。
二、引导服务要求
首先，墓地管理员应熟悉墓地的基本情况，了解殡葬政策和墓地发展的基本趋势，积极宣传墓地的主要功能和服务项目，正确回答客户提出的相关问题。
二是恪守殡葬职业道德，热爱自己的工作，有高度的事业心和责任感，遵守各项规章制度，坚守岗位，认真负责。
三是了解墓葬营销的基本规律和地方民俗，正确引导客户合理消费墓葬。
第四，熟悉墓区分布、碑式特征、墓碑价格及其原料，正确填写墓葬订阅通知书等相关文件。
第五，认真履行咨询义务。全面宣传，突出重点，耐心细致，注重方法，为客户提供优质的指导和咨询服务。
第六，衣着整洁，服务积极，热情周到，态度善良，待人真诚，举止大方。