产品分类

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由于殡仪服务对象对殡仪服务项目和殡葬用品知识不甚了解,有些殡仪服务项目和殡葬用品不符合殡仪服务对象的期待,殡仪服务对象的期望与对殡仪服务的实际感受出现了差距,殡仪服务对象就会不满意,就会提出问题。遇到这方面的问题时,殡仪服务员要耐心地向殡仪服务对象讲解,既要了解殡仪服务对象的服务需求动机,也要了解其经济实力。对于殡仅服务对象的问题,能够解答的,要当场给予答复和解决,并做好记录;对于一-时难以解答的问题,要向上一级领导汇报研究后及时给予解答。关于殡仪服务,殡仪服务对象常提的问题有:
(1)保存遗体采用什么方法好?(2)悼念告别厅(室)如何收费?(3)哪里有专门用于祭奠的场所?(4)遗体防腐、冷藏如何收费?(5)整容、整形如何收费?(6)安葬骨灰的方式有几种?(7)一棵树下可以安葬多少位逝者?(8)植树葬和传统墓葬有什么区别?(9)植树葬所用树木都是什么树种?(10)逝者家属可以捡取骨灰吗?