产品分类

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注重殡葬服务产品的创新既是殡葬服务机构竞争的结果,同时也是殡葬服务机构满足客户需求的需要,其创新路径主要有以下几个方面。

(一)挖掘传统文化
中国传统殡葬有着完善的服务体系及相应的产品,由于社会文化的变迁及生活环境的变化,可以在熟知的传统殡葬服务项目的基础上结合当代社会的实际情况,重新设计其内容。开发出符合当代社会需求的服务产品。如有的基园开发出的圆坟仪式就是典型例子。

(二)借鉴其他行业
相对而言,殡葬行业的服务与技术还是比较落后的,因此可以借鉴其他行业的服务,运用到殡葬服务过程中,借鉴有两种方式,一种是“形”的借鉴,即借鉴其他行业的方式,如酒店行业中有什么服务,殡葬行业中也开展什么服务。一种是“神”的借鉴,即借鉴一种服务开展的理论支撑,如快餐店的食物加工厨房用玻璃与外面隔开,让客户感知其食物的干净卫生,殡葬行业可借鉴其理念,在某些环节让客户感知工作人员对逝者的尊重。

(三)融入最新技术
现代社会正进入一个“云、移、物、大、智”(云计算、移动互联网、物联网、大数据智慧城市)的时代,一个计算机无处不在、软件定义一切、智慧点亮未来的时代,这些技术也开始在殡葬行业应用,可对原有殡葬服务产品进行改进,将这些技术与殡葬产品结合,产生出新的服务产品。