产品分类

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在殡葬服务过程中,客户不一定参与所有的环节,如果某些环节工作人员服务比较到位,但又没有客户参与,可以进行服务设计,将服务展示给客户。
服务产品具有无形性,这种特性在一定程度上影响了消费者对它的认知、认可和选择服务产品提供者应通过对无形服务产品进行不同层次、不同视角的有形展示,强化服务提信者与消费者之间的沟通和良性互动,进而帮助消费者评价和选择服务产品。在殡葬服务中也可运用有形展示增强客户的服务感知。如有的殡葬服务机构整容化妆做得很好,但却“工作重地,闲人免人”的理由将客户阻挡在外。若将整容化妆室的一面用玻璃隔开或设置客户观看窗口,邀请直系客户观看,那么工作人员可以将自己的服务展示给客户,同时也保障了工作场地的有序。