积极心态是指殡葬服务人员对待自身、他人或事物的积极、正面、稳定、持续的心理鲡向，是一种良性的、建设性的心理准备状态，积极心态是一种正面的心态，具有“正性”的特点。由于殡葬服务人员每天的服务对象都是丧失亲人的家属，上班所见到的都是生离死别的情景，因此殡葬服务人员在殡葬服务中积极的心态无论是对自己的身心健康还是对服务本身都非常重要。殡葬服务人员要经常从正面去想，从积极的一面去想，从可能成功的一面去想问题，具体来说，可以从以下几个方面努力，逐渐树立积极的心态。
1.明确性质
殡葬工作不只是处理遗体，更是处理家属的情感，传递社会价值，是社会文明的一部分。虽然目前一些人对殡葬的认识还不到位，但殡葬服务人员应朝以上方向努力。
2.正视问题
在殡葬服务过程中，可能会面对很多工作难题，要做到不抱怨、不指责。无论从事什么工作，都会遇到这样或那样的难题，不只是殡葬工作所特有。
3.价值认同
对自己所从事的工作有价值认同是做好工作的前提，虽然殡葬行业还存在不理想的地方，但要坚信“今天一小步，明天一大步”的理念，自我先行。
4.依靠自我
在殡葬服务工作中积极主动，独立自主，不等不靠，积极主动工作。
5.勇于担当
有了错误能够承认并纠正，分析原因，查找问题，有针对性地改善服务工作。
6.冷静从容
由于家属都在经历丧亲之痛，故在工作中遇到问题要能够控制自己的情感，从多角度分析原因，将心比心。