殡葬行业的快速发展不仅是硬件的全面进步，更应该是服务理念的同步跟进和提升，才能不断提高殡葬服务的品质。当然，殡葬服务理念并不是一句简单的口号，而是一个以服务价值观为核心的理念体系，包括服务、使命、精神追求等。客户需求是服务理念产生的源头，也是殡葬行业的价值、使和追求。无论服务硬件、服务内容和方式如何变，持续满足客户需求的服务价值观不能变，不仅需要准时、无误、保质完成服务项目，还要求满足客户精神、文化和心理上的需求，一方面，要求殡葬服务从基本服务向多元、个性、特色化服务发展，持续满足客户日益增长的需求。也可以积极探索导人国际服务界流行的理念--瞬间感动,以小节突出细致、以细微突出感动，推动服务水平的提升，另一方面，殡葬服务机构可以通过开展服务理念大讨论，把服务理念提炼与员工参与结合起来、与殡葬服务机构在工作场所悬挂的格言和警句结合起来、与殡葬服务案例中服务质量和顾客需求之间的差距结合起来，探索弥补差距的服务内容和方式，进面使服务理念既体现顾客需求，又有广泛的员工认同基础。这样，人性化的服务理念体系才能由抽象变生动、变具体。