当今社会,互联网使用已非常普遍,融入了人们生活的方方面面。网络咨询服务是指公墓管理员利用网络平台或微信、微信公众号以及其他新媒体平台为客户提供网络咨询解答服务，内容包殡政策、殡葬服务内容、服务流程、服务收费、公墓介绍等方面。这种方式的特点是客户在家或办公地点即可实现业务咨询,受时间和距离约束较少，比较方便;咨询解答过程中双方可传输图片、文字等内容，比电话咨询更加直观。不足的是，受网络信号的影响，有时交流不够顺畅;双方不能面对面交流,没有当面咨询获得的信息量大,不能实地参观墓园或看到真实产品，沟通效果与当面咨询相比较弱。另外,一些老年人因记忆力、认知能力等因素影响,利用此种方式咨询难度较电话咨询和当面咨询更大。