服务规范是墓地管理员应当遵循的行为准则和规范。随着墓地数量的不断增加,墓地管理服务规范的重要性愈加突出。墓地管理是对墓地维护、环境、安全、文明等方面的管理,具有下列基本特征:
一是客户的直接性。墓地管理从表面上看是各类硬件的管理,实质上是直接面对客户，为广大人民群众服务。墓地管理员既要向客户提供硬件服务,又要向客户提供劳务活动，在与客户发生物质联系的同时,产生了感情、语言、思想、工作作风方面的联系。

二是管理活动的开放性。墓地管理是“窗口行业”,无论在管理场所、时空,还是管理内容上,都有较大的开放性。

三是管理的复杂性。墓地管理的目标是实现社会效益的同时实现经济效益,要正确处理社会效益与经济效益的关系、管理者与客户的关系,又需要与其他有关行业部门发生各种联系，协调工作极其复杂。