1.体察自己的情绪
在殡仪服务过程中,时时提醒自己注意:“我现在的情绪是什么?”例如,当你因为工作过程中与同事发生纠纷,而对他冷言冷语时,问问自己,“我为什么这么做?我现在有什么感觉?”如果你察觉你已对同事三番两次的做法感到生气,你就可以对自己的生气做更好的处理。人一定会有情绪,压抑情绪反而带来更不好的结果，学着体察自己的情绪,是情绪管理和控制的第一步。
2.适当表达自己的情绪
以工作中与客户产生误会的例子来看,你之所以生气可能是因为你本意是为客户着想，但他却不能理解。在这种情况下,你可以婉转地告诉他:“我们这么操作,是从您的角度出发，为了避免您后期不必要的麻烦。"试着把同理心的感觉传达给他,让他了解他的误会会带给你什么感受。什么是不适当的表达呢?例如,你指责他:“您一定要这么做的话,后果自负。"当你指责对方时,也会引起他负面的情绪,他会变成一只刺猬,忙着防御外来的攻击,没有办法站在你的立场为你着想,他的反应可能是不满和愤怒,引发纠纷。如何适当表达情绪,是一门艺术,需要用心体会、揣摩,更重要的是,要灵活运用在生活中。
3.以适宜的方式疏解情绪
疏解情绪的目的在于给自己一个厘清想法的机会,让自己好过一点,也让自己更有能量去面对未来。如果疏解情绪的方式只是暂时逃避痛苦,尔后需承受更多的痛苦,这便不是一个适宜的方式。有了不舒服的感觉,要勇敢地面对,仔细想想,为什么这么难过、生气?我可以怎么做,将来才不会再重蹈覆辙?怎么做可以降低我的不愉快?这么做会不会带来更大的伤害?根据这几个角度去选择适合自己且能有效疏解情绪的方式,你就能够控制情绪,而不是让情绪来控制你。