墓地管理与服务是一个系统工程,各个环节相互联系,每个环节都直接或间接地影响着管理与服务的效果。在接待服务工作中,墓地管理员要明确基地工作的基本流程:
一是接待客户咨询。墓地管理员应主动热情地介绍墓地情况及墓区的分布情况,如客户需要到墓地实地察看应主动陪同,做到边看边介绍。
二是查验购墓资格。墓地管理员应查验逝者的死亡证明或火化证明。
三是引导客户选择墓位。墓地管理员可以根据基区分布图,引导客户选择墓位。
四是签订协议(合同)。墓位确定后,基地管理员应指导客户填写业务单据，签订协议或合同。
五是墓地施工。墓地管理员按照订墓日期的先后,分批派发给施工人员，在约定的期限内完成做碑刻字等事宜。如客户有特殊情况,要求提前或推后的,应事先沟通。
六是墓地安葬。墓地管理员填发安葬通知单，在约定日期配合客户完成逝者骨灰安葬。