随着殡葬服务市场化趋势的加强,殡葬用品的销售也紧跟时代步伐,出现了多元化销售方式。按照销售载体划分,殡葬用品的销售可分为线下销售和线上销售。
一般来说,线下销售是由殡葬服务机构及其工作人员实现的,他们为客户提供“一对一”的品牌宣传、产品助销服务,但殡葬用品这种特殊商品,不宜针对消费者搞促销。殡葬用品的线下销售也有直销的情况,即生产厂家直接控制产品的营销,从而迅速地得到消费者响应或反馈。比如在我国的土葬区,不少土葬用品都是由生产厂家直销销售。
再有一种“环节型直销”,即生产厂家将产品直接批发给零售商,再由零售商卖给用户，形成“生产者一零售商一消费者”三者一线的销售模式,或者“生产者一批发商一零售商一消费者”“生产者一代理商一零售商一消费者"“生产者一代理商一批发商一零售商-消费者”等模式。
殡仪服务员在进行线下销售时,应该掌握下列基本技巧:做好销售准备,注重个人仪表并树立销售成功的自信心;寒暄得体,先自我介绍,创造一种友好、和平的气氛,舒缓客户痛苦和紧张的心情,试探购买用品的范围;着力宣传,合理导购,通过整体介绍或提问来赢得客户购买的兴趣;了解客户消费心理,善于察言观色,发现客户的真正需求;全面介绍产品的特点,提供客户需要了解的信息,想客户之所想,急客户之所急,真诚地对待客户,取得客户的信任。在客户做出决定的整个过程中要给予建议和必要的帮助,巩固销售成果,提供后续服务。