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项目的沟通要注意不同环境下的特定方式,如在环境比较稳定单一时,多采用正式的书面沟通方式;如果在环境变动较大,对项目的时限性要求较高时,经常采用一些非书面的沟通形式。
1.正式沟通和便捷沟通
正式沟通是通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式,如组织规定的汇报制度、例会制度、报告制度及组织与其他组织的公函来往。其优点是沟通效果好,缺点是沟通速度慢。便捷沟通属于非正式沟通,是在正式沟通外进行的信息传递和交流,如员工之间的私下交谈等。其优点是沟通方便、速度快,缺点是容易失真。
2、垂直沟通和平行沟通
垂直沟通包括上行沟通和下行沟通。上行沟通是指下级的意见向上级反映,有层层传递和越级反映两种形式。下行沟通是指领导者对员工进行的自上而下的信息沟通。
平行沟通是指组织中各平行部门之间的信息交流。平行沟通具有很多优点:一是可以使办事程序、手续简化,节省时间,提高工作效率。二是可以使企业各个部门之间相互了解,有助于培养整体观念和合作精神,克服本位主义倾向。三是可以增加员工之间的互谅互让,培养员工之间的友谊,满足员工的社会需要,使员工提高工作兴趣,改善工作态度。但是其缺点表现在,水平沟通头绪过多,信息量大,易于造成混乱。
3.单向沟通和双向沟通
单向沟通是指一方只是发送信息,另一方只是接收信息,信息是单向传递的,其特点是传递速度快,信息发送者的压力小,但准确性差,接收者没有反馈意见的机会,不能产生平等和参与感,不利于增加接收者的自信心和责任心,不利于增加接收者的自信心,不利于建立双方的感情。
双向沟通是指发送者和接收者两者之间的位置不断交换,且发送者是以协商和讨论的姿态面对接收者,信息发出以后还需及时听取反馈意见,必要时双方可进行多次重复商谈,直到双方共同明确和满意为止,其优点是沟通信息准确性较高,接收者有反馈意见的机会,产生平等感和参与感,增加自信心和责任心,有助于建立双方的感情。