实现殡仪服务优质化,必须做到以下几点。
(1)环境生态化殡仪服务单位的环境要由美化、绿化向生态化转变,既使前来接受服务的对象感到有一个洁雅的氛围,又在废弃物处置、污水处理、能源使用、火化烟气排放等方面达到绿色无污染、生态化发展的要求。
(2)设施现代化殡仪服务设施、设备要与社会的发展保持同步发展,在设施、设备上要不断完善、更新,使技术不断得到提高,质量不断得到提升,
(3)手法人性化要实现规范化的文明殡仪服务操作,服务过程要“事死如事生”,给予逝者尊严,对待前来送别的亲友,要具有人性化、同理心。
(4)质量规范化、项目多样化殡仪服务的流程、项目、内容要规范,项目的价格要透明、公开,既要提供各种不同层次的个性、文明的丧葬服务,又要使最低文明丧葬消费得到保障,同时殡葬职工的仪态举止、行为、语言要合乎规范和标准。
(5)程序公开化服务流程、项目、监督电话、惠民政策等要让群众知晓,一般放在服
务大厅里,便于群众开展殡仪活动及反馈活动效果。