殡葬礼仪师在接待客户之前首先要对殡葬服务机构整体的业务预约情况进行了解,然后从中提取重要信息,将有关信息数据化,这有助于在后续接待洽谈环节中顺利开展工作，
(一)火化预约情况
殡葬服务机构每天的火化量是殡葬礼仪师需要了解的数据之一,也是最基础,最重要的数据。殡葬服务机构每天的火化量直接决定各岗位的工作量,也决定着客户在治丧活动中的等候时长。殡葬礼仪师在评估每天的火化量的时候还需要根据自己的工作经验判定每天临时前来办理火化事宜的客户数量。
(二)灵堂预约情况
殡葬礼仪师提前查看各灵堂的预约情况,精细到截止使用日期和时间，这样在预约服务过程中就可以掌握灵堂的空置情况。
(三)告别厅预约情况
殡葬礼仪师需要详细掌握各告别厅的预约使用情况,细化到各班次和时间段,这样才能为客户提供准确的预约信息。
(四)其他服务项目的预约情况
关于遗体接运、遗体整容、殡葬礼仪、骨灰安置等服务项目的预约情况,殡葬礼仪师需要提前与各部门之间进行宏观调控,尽力满足客户的治丧需求。
(五)殡葬用品数量的检查核实
殡葬礼仪师需要了解殡葬用品的存货量,对短缺的用品进行及时汇报,要求补货;对无货的用品做好登记、备注,在业务洽谈时避免介绍;同时要核实用品的货签是否对位、标识是否醒目;等等。
(六)其他信息的查询与准备
殡葬礼仪师为了提供优质的殡仪服务,还需要对最新的殡葬政策法规、发展趋势等信息有所了解,由于殡葬信息的不对称,需要时常做好客户的解释工作:还要及时掌握单位服务项目及用品的价格调整信息，避免因为价格原因引起客户投诉;需要了解天气、道路信息，随时为客户提供温馨提示,彰显专业服务.