引导服务是现有殡仪服务内容的一种延伸,是对传统殡仪服务业务流程的优化整合，根据客户需求全程陪同指导,办理从第一个环节到最后一个环节的所有丧葬事宜。服务形式从面对点到点对点，变被动为主动,着眼于最大限度地满足客户需求。
(1)负责介绍、推荐合适的殡仪服务项目及殡葬用品,陪同客户进行选择，切实保护消费者的合法权益。

(2)复核客户预订的殡仪服务项目及殡葬用品,以及各项业务单据,核实收费标准。

(3)检查客户预订的殡仪服务项目及殡葬用品是否落实到位。

(4)检查礼厅等悼念场所的布置情况。

(5)全程陪同、引导、协助客户办理殡仪服务事宜。

(6)引导客户签订服务合同(协议),进行业务结算。

(7)对于客户提出的合理要求,在权限范围之内应及时予以解决,不推诿、不拒办。

(8)遇到特殊情况,积极与各班组协调,做好衔接工作,尽力补救,将服务做到尽善尽美。

(9)适时给予客户心理抚慰和人文关怀,彰显引导服务的先进理念和高品质。