殡葬实用技能的使用原则
（1）态度胜于技能
对于失去亲人的家庭成员来说，他们亲属的死亡无疑是负面情绪的集合，包括悲伤、绝望和内疚，以及面对新环境的无助和独立。社会工作者不仅可以提供陪伴和指导，还可以提供仪式咨询和葬礼后的后续服务。主动、爱和坚持，这些正确和良好的态度是社工提供高质量服务的开端，也是准确使用实用技能的关键。

（2）听胜于说

理解他人的最好方式是倾听。当社会工作者联系失去亲人的家庭成员时，首先要做的是给服务对象时间来发泄他们复杂的情绪。这不仅有助于社工理解服务对象，也有助于服务对象通过叙事缓解情绪压力。在这个过程中，倾听尤其重要。太多的语言调停者往往无法在早期达到预期的效果，甚至可能适得其反

(3)同理胜于同情

生、老、病、死是人类的正常状态，但这一过程因情感纠葛而变得复杂，特别是对于那些愿意工作的死者，那些将自己的生命奉献给他人的班级，或者那些在每一门学科上都很轻松的死者。社会工作者也面临情感上的挑战。从旁观者的角度来看，对死者家属的同情最终导致了中介工作的失败。因此，在联系服务对象时。为了建立专业关系并赢得客户的信任，规划师应该更多地使用同理心而不是同情心