殡葬社会工作者的就业规范

1.语言规范
社会工作者在接待殡菲律宾的客户时，不仅要注意服务支出，还要注意建筑的待遇方式。民政部办公厅印发的《殡仪馆职工服务规范》严格规定了殡葬社工的服务用话，明确提出了语言文明。服务周到。做到三声四心"有回应。问答，有运气，有接待热情。细心服务。耐心回答问题，虚心接受意见。社工在服务过程中必须口齿清晰，语气正确，语调柔和。
①合理的称呼是指社会工作者在服务过程中对殡葬服务对象采用的称呼。在接待服务过程中，社会工作者必须对儿童殡葬服务对象采取适当的称呼。称呼包括三个方面:首先，分称呼对象:第二，虚称呼习惯:第三，称呼要有主次。
区分称呼对象是指社会工作者在接待服务时，由于年龄、性别、民族、宗教信仰、职业等因素，殡葬服务对象会有一定的差异。在具体称呼葬礼服务对象时。社会工作者应该因人而异。社会工作者可以对殡葬服务对象使用一般的尊称，如。"先生等女士;如果你知道殡葬服务对象的姓名、职务、职业或职称，可以通过姓氏加职务、职业或职称称呼。例如，张经理、王厂长等:殡葬服务对象年龄大的话。可以用非正式的辈分的名字。例如。"阿姨等称呼:也可以用姓氏加辈分的方法称呼，比如。"张大爷”~刘大等。以上是健在的人的名字。死去的故人一般被称为死者、故人等该地区称死者为故先生"等等，考虑称呼习惯是指社会工作者在接待服务时，会因地方习俗和语言习惯而服务。 度等因素有一定差异。称呼时要充分考虑。比如女士"先生”"夫人有姐姐同志之类的称呼，可以用来称呼城市人或者海外华人。但是，用来称呼处理者事的农民，听完可能不顺耳，用叔叔"阿姨姐大哥等称呼比较合议，这样会让办理丧事的农民备感亲切，以为社工把他们当亲人。假如用张大爷，大妈"被称为城市的白领或海外华人，如王大哥，听了之后可能会被理解为社工在和他们套近乎。
名字要分主次先后。会工作者面对多个殡葬服务对象时，要区分主次，有两种具体方法，由尊而卑。社工称呼的时候。先长后幼，先女后男，先疏后亲，先职务高后职务组。社工称呼时，首先要称呼靠近自己的殡葬服务对象，然后依次称呼远距离殡葬服务对象。
②问候用语服务不适合你好!””或您好!社会在这个特殊的时间和地点打招呼显然不合适，适合社会工作者的问候用语是请哀悼!”
③儿童葬礼服务欢迎用语社看到殡葬服务对象既不能欢迎也不能不幸"更别说见到你很开心了，社工应该用请节哀!我是这里的社工。我能为你提供什么帮助？?请您吩咐!请慢走请走好请保重请多多保重等等。
①优雅的词语使用是指社会工作者在服务过程中选择谦逊、尊重、文明、优雅的词语。优雅的词语主要包括两个方面:第一，用敬人的语言;第二，不要总是说话。尊重他人的语言社会工作者在接待服务时，使用向殡葬客户表示尊重的特殊语言。尊重他人的语言主要由礼貌服务语言、文明服务语言和自卑语言组成。社会工作者在工作中必须经常使用，多说尊重他人的话。说人的话要言行一致。表里如一。例如，一个人的死亡被称为死亡、死亡和谢世"过世”"长眠”"百年”"因此，尸体被称为尸体。禁忌语是指社工在服务过程中禁止使用的一些语言。禁忌语主要包括两个方面:第一，不尊重客户的语言;第二，殡葬服务对象使用的不恰当术语。不尊重客户的术语是社工在接待客户时违反个人禁忌，尤其是身体状况、健康状况等一些禁忌。无论是古代还是现代，死者都不应该称之为死者，而应该使用更隐蔽的敬人术语。

2.社会工作者接待室的布置要求
社会工作接待室是满足社会工作者对殡葬服务对象进行心理咨询、案例咨询和小组活动需求的房间。一般包括咨询接待室/区、个案咨询室、小组活动室和档案室/区域布局的总体要求:第一，房间要有明显的标识;第二，外部环境应该安静，没有噪音，不会影响社会工作者和客户之间的沟通。;第三，室内光线充足，空气新鲜，温度适宜，使工作人员和客户在舒适轻松的环境中进行会谈:第四，室内墙壁、地板和窗帘采用温暖的颜色。如橄榄绿、米黄等;五是家具要简单实用(室内的家具布置简朴，避免空间过分空旷或狭小。如沙发使用高密度海缔、包裹性强、贴身舒适、回弹力好，便于起身;椅子采用布艺面料，防水防渗，易于清洗和搬运。会谈桌椅最好是社工和服务对象45角的斜对，要有一定的绿色植物适当的等级);第六，室内设计要有地板、地毯、屏风等。，最好是能保证个人隐私的单间，最好不要和接待室的接待室连接，最好有隔音设备，让客户安心说话。