殡仪服务中保持微笑

葬从业者因为工作的需求，在岗位上不允许微笑。但在小组和个案服务中，社工要以专业的微笑来促进与服务对象友好、信任的专业关系的建立。

1.职业微笑的意义

职业化微笑通常指职业岗位的微笑技巧修养。社工服务仅有微笑是不够的，更重要的是要使服务发自内心。真诚地为服务对象服务。微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和通养的表现

2.职业微笑的原则

①要排除个人烦恼一位优秀的社工脸上时常带着真诚的微笑。社工必须学会分解和淡化个人的烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪、把温暖和美心传递给服务对象。②要有宽阔的胸怀社工人员保持愉快的情绪，心胸宽间至关重要。接案过程中，难免会遇到出言不逊或情绪激烈的服务对象，社工一定要以宽广的胸怀去接结和包容。

3.职业微笑的标准首先--面都表情标准。

①面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6~8颗牙齿，嘴角微微上翘。微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。上唇的位置应是露出上前牙和牙颈部牙龈75%~100%，向上弯曲的曲线意味着嘴角比上唇中部的下界要高。上前牙曲线与下唇的平行;

②微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。口眼结合、嘴唇、眼神含笑，其次--眼神标准。

①面对服务对象日光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和葛有神，自然流露真诚;②眼睛要正视服务对象，不左顾右盼或心不在焉，微笑时要敢于正视对方，表现自然自信和自尊，不能有羞湿之感;要平视服务对象，不可斜视;

②眼神要实现“三个度”眼神的集中度不要将目光聚集在服务对象脸上的某个部位，而要用眼睛注视于服务对象脸部倒三角区部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间。眼神的光泽度:精神饱满、具有亲和力，保持温暖的眼光，再辅之以和蔼的面部表情。眼神的交流度:迎着服务对象的眼神进行日光交流，传递对服务对象的敬意与善良之心。眼睛是心灵的窗户，心灵有了亲和的魅力，就自然会发出神采奕奕的眼光，就很容易形成其有磁性的亲和力的眼神，这样可以控近社工与服务对象间的距离、

再次--声音语态标准。①声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力。②语调平和，语音厚重温和。

③控制音量适中，让服务对象听得清楚，但声音不能过大。说话态度诚息，语句流畅，语气不卑不亢。

最后，需要注意的几点:微笑，不要急于把牙都露出来，牙齿微露可以表示开朗真诚:上嘴唇不要有动作，随下唇轻微动即可。尽量保持嘴角微微上扬;不要扬眉瞪眼，应把眉毛放舒缓，再睁大眼睛(可以用手压住眉毛。睁跟练习):不要人为有意识地把两腮的肉都堆起来，真正笑的肌肉是由神经组织协调完成的;微笑者要神态自若、双唇轻张、眉开眼笑目光有神、热情适度、自然大方、规范得体;微笑的最佳时间长度，以不超过7秒为宜。

4.职业微笑的练习

第一阶段--放松嘴唇肌肉。

第二阶段--给嘴唇肌肉增加弹性。

形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可以有效地预防皱纹。如果嘴角变得干练有生机、整体表情就给人有弹性的情感。伸直背部，坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张

使嘴角紧张闭上张开的嘴，拉紧两侧的嘴角、使嘴唇在水平上紧张起来，并保持10秒聚拢嘴唇使嘴角紧张，慢慢地聚拢嘴唇、卷起来的嘴腾聚拢在一起时、保持10秒。也可边张开嘴、边发出“E”的音，以达到嘴唇自然聚拢。

第三阶段--形成微笑

这是在放松的状态下练习笑容的过程、练习的关键是使嘴角上升的程度一致第四阶段--保持微笑。

一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持那个表情30秒的训练。